Callcenter medewerker, VodafoneZiggo Rotterdam – Randstad Rotterdam, ZH 3012

wat ga je doen

Binnen de commerciële klantenservice zijn er verschillende smaakjes. Zo heb je de functie Retentie, waarbij je in gesprek gaat met klanten niet helemaal tevreden zijn. Dit zie je als een uitdaging, waarbij je alles op alles zet om de klanten weer tevreden te stellen. Zo zorg je ervoor dat ze niet overstappen naar de concurrent. Daarbij verkoop je ze ook nog eens een nieuw abonnement, waarmee problemen worden verholpen. Ontevreden klanten, niet helemaal jouw ding? Dan hebben we ook nog de functie Telesales. Bij deze functie sta je klanten te woord die bellen vanuit interesse voor een bepaald abonnement of een vraag. Vanuit hier informeer je de klant, pak je vervolgens je sales rol en sleep je de mooiste deals binnen met klanten.