Klantenservicemedewerker dagdienst
Functieomschrijving
Bij 123inkt.nl geven wij onze klanten graag de allerbeste service. Daarom zijn wij niet alleen via alle kanalen bereikbaar, maar willen wij ook dat iedere klant zo snel mogelijk naar tevredenheid wordt geholpen. Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de telefoon, chat en e-mail. Wil je jouw klantenservice ervaring inzetten of opdoen bij een van de succesvolste webwinkels van Nederland? Dan is deze rol voor jou ideaal.
Wat ga je doen?
Je beantwoordt de meest uiteenlopende vragen van onze (inmiddels meer dan 2,5 miljoen!) klanten. Dit doe je telefonisch, via de chat en per e-mail. De vragen die je krijgt zijn zowel van particuliere als van zakelijke klanten.
Elk gesprek dat je voert is anders. De ene klant help je met een factuur. De volgende klant heeft extra hulp nodig bij vinden van een juiste toner, weer een andere klant is op zoek naar een bijzonder soort fotopapier. Jij helpt onze klanten bij al hun vragen en pas als zij tevreden zijn, ben jij dat ook!
Natuurlijk gooien we je niet meteen in het diepe. Je (senior) collega’s van het klantenserviceteam staan altijd klaar om je op weg te helpen. Ook krijg je producttrainingen, waarbij je direct alles leert wat je moet weten over printers. Verder zorgen wij er op communicatievlak ook voor dat jij jezelf kunt blijven verbeteren.