Customer Success Manager

Customer Success Manager

Houd jij van aanpakken en ga je graag in gesprek met klanten om soms lastige onderwerpen te bespreken? Heb jij altijd grip op de situatie en kan je het verloop van een project goed anticiperen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Solliciteer nu!Customer Success Manager

Bij Notive hebben wij als doelstelling per 2021 marktleider te worden in Innovatieve Tech oplossingen. Om dit te kunnen doen moeten we aan de markt laten zien dat wij dé go-to partner zijn op dit gebied. Naast dat wij willen aantonen dat we de kennis in huis hebben, willen we ook de beste service leveren. Het is voor Notive daarom belangrijk dat we hier per 2020 meer aandacht aan gaan besteden. Het kan niet zo zijn dat duizenden consumenten die voor een tientje wat bestellen in een willekeurige webshop, een betere Customer Journey/Experience kennen dan de honderdtal zakelijke klanten die Notive bedient.

Hiervoor hebben we de functie Customer Success Manager in het leven geroepen. Met als belangrijkste doel: het monitoren van de tevredenheid van onze partners, het signaleren van mogelijke problemen, en waar nodig de juiste mensen samen brengen om problemen voor escalatie te ontmantelen.

Als Customer Success Manager heb je minimaal elk kwartaal een gesprek met alle partners die aan jou gekoppeld zijn. Je gaat langs, of spreekt bij ons op kantoor af. Samen doorlopen jullie de afgelopen weken en bespreken de belangrijkste punten. Bijvoorbeeld wat er veranderd is in de business van de partner, of nieuwe ontwikkelingen in Tech of bij Notive. Je herkent kansen en legt deze neer bij de verantwoordelijke Business Developers die hier verder mee aan de slag kunnen. Daarnaast evalueer je met de klanten over hoe de verloop van het project ervaren, om op deze manier enige frictie, wrijving of irritatie te voorkomen en proactief op te pakken. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor het team als zich een moeilijke situatie voordoet. Met jouw kennis van de klant, zijn of haar business, en de mogelijkheden binnen Notive probeer je altijd de beste oplossing aan te dragen.

We zien dit als een functie van 24 uur per week, en uiteraard voldoe jij aan alle verdere criteria. Wij stellen een auto ter beschikking voor de ritjes naar klanten.