Customer Care Medewerker
Functieomschrijving
Wat ga je als Customer Care Medewerker doen?
Het CCC bestaat uit 3 Circles, met in elke Circle 3 Customer Loyalty Teams. Als member in een Customer Loyalty Team trek je op met ongeveer 11 collega’s. Samen bijt je je vast in vragen en problemen van klanten die via verschillende kanalen binnenkomen (telefoon, chat, social etc).
Je zorgt ervoor dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen en positief verrast zijn, omdat je hun verwachtingen overtreft. Je werkt iedere dag aan het verbeteren van onze resultaten waaronder ’today in, today out’ en ‘first time fix’. Je draagt actief bij aan het verhogen van onze sales en het behouden van onze klanten. Samen met je team bepaal je wie welke werkzaamheden op een dag oppakt. Geen dag is hetzelfde! Alle teams werken volgens de Agile principes en methodieken. Hier gaan we steeds verder in professionaliseren.