Technische Service Medewerker B2B
Functieomschrijving
Ben jij die enthousiaste Technische Service Medewerker voor onze zakelijke klanten? Reageer dan direct!
Voor onze divisie B2B Customer Operations zijn wij op zoek naar een TCS Officer. Als TCS Officer zet jij je in om de beste 2e lijns technische support te verlenen aan onze zakelijke klanten. Je werkt aan netwerk-technisch gerelateerde klachten en schakelt daarbij met verschillende interne- en externe stakeholders en zakelijke klanten. Benieuwd wat daarbij komt kijken? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
Binnen de rol als TCS Officer ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van netwerkklachten binnen het zakelijke segment voor zowel vaste als mobiele diensten en het groot, middel en klein zakelijke segment. Naast het afhandelen van netwerkklachten op case-bases, ben jij een aanspreekpunt voor collega’s en voel je je verantwoordelijk voor het naleven van gemaakte afspraken met de klant.
Naast het afhandelen van netwerkcases, draag je bij aan het optimaliseren van bestaande processen en lever je een bijdrage aan het op peil houden van interne kennis, door bijvoorbeeld mee te werken aan het maken en geven van technische trainingen t.b.v. omliggende afdelingen.