Medewerker Eerstelijns

Jij bent het grootste deel van jouw tijd de 1e lijns van onze Servicedesk. Dit houdt in dat je alle binnenkomende telefoontjes van onze klanten behandelt. Je stelt een aantal gerichte vragen aan de klant, om zo te kunnen specificeren of het een Incident, Service Request of Change betreft. Wat dat allemaal is, dat leggen we je natuurlijk nog uit! Hierna verbind je de klant door naar een van onze Servicedesk Engineers of je maakt het ticket aan en de klant wordt later teruggebeld door jouw collega. Door het door jouw perfect aangeleverde ticket met bijbehorende informatie, kunnen zij de klant efficiënt helpen.

Jij bent het gezicht van DataByte; ons streven is om continu de klantverwachting te overtreffen. Een vriendelijke en gastvrije ontvangst mag daarbij natuurlijk niet ontbreken. Omdat jij bij de balie zit en het ontvangen van klanten één van jouw taken is, ben je letterlijk hét gezicht van DataByte. Je ontvangt klanten die een afspraak hebben en begeleidt ze met een bakje koffie of thee naar de vergaderzaal waar ze hun meeting hebben. Ook informeer je de collega(‘s) die de afspraak hebben, zodat ze weten dat hun contactpersoon is gearriveerd!

Jouw werk bestaat uit

• Alle klanten sta je zowel telefonisch als aan de balie, vriendelijk en gastvrij te woord.
• Je registreert de meldingen en vraagt goed door zodat je collega’s van de Servicedesk snel en efficiënt aan de slag kunnen. Hierbij kun je gebruik maken van de verschillende beschikbare uitvraagscripts.
• Nabellen van ticket beoordelingen die de klant heeft ingevuld met een ‘gemiddelde’ of een ‘onvoldoende’ zodat we weten wat we de volgende keer beter moeten doen.
• Nadat er een project is opgeleverd bel je de klant na voor een klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Dit onderzoek deel je daarna in de hele organisatie en je pakt de acties op die eruit zijn gekomen.
• Daarnaast houd je je bezig met de dagelijkse planning.
• Je bouwt makkelijk relaties op met klanten en collega’s en je maakt onze dienstverlening elke dag een beetje beter!