Manager Customer Service en Backoffice
Functieomschrijving
De uitdaging
De Manager Customer Service en Backoffice is verantwoordelijk voor het optimaal functioneren en verbeteren van de afdeling ten einde de organisatie en commerciële afdelingsdoelen te behalen. Hij/zij is verantwoordelijk voor commerciële activiteiten, het uitvoeren en bewaken van de structuren, procedures en lijnen binnen de afdeling en het aansturen en motiveren van de medewerkers van de afdeling. De focus ligt op het borgen van een kwalitatief hoogwaardige, vriendelijke dienstverlening en het bewaken van de efficiency/productiviteit en het afdelingsrendement.
Voornaamste taken zijn:
- Optimalisatie processen en dienstverlenging;
- Inhoud en uitvoering werkwijze afdeling;
- Leiding geven afdeling;
- Kennis en afstemming (diensten en producten);
- Communicatie en sales;
- Personeelsbeleid.