Centralist
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Wie de wereld van intake & service van de Landelijke Eenheid binnenstapt, kan niet anders dan onder de indruk raken van de kennis en kunde van de collega’s die hier werkzaam zijn. Een omgeving waar altijd sprake is van een constante druk.
Wie mobiel of via een vast nummer belt met 112 komt binnen bij de landelijke centrale in Driebergen. Als centralist neem je deze (soms heftige) oproep aan en moet je in korte tijd achterhalen wie er belt en waarom, om vervolgens te beslissen wat je met de 112-melding doet. Is er sprake van een broekzakgesprek? Of heb je iemand aan de lijn die ernstig gewond vanuit zijn of haar auto belt? Jij maakt de inschatting of er sprake is van spoed. Is dat het geval, dan schakel je de beller door naar de juiste hulpdienst (politie, brandweer of ambulance) in de juiste regio. Is er geen sprake van spoed, dan verwijs je de beller door naar 0900-8844.
Je hebt dus een verantwoordelijke taak, waarbij luisteren en op de juiste wijze doorverbinden en/of doorverwijzen cruciaal is.