Skilled Service Desk Medewerker
Functieomschrijving
Dit is wat je gaat doen:
- Je ontvangt tickets van eindgebruikers welke je registreert en analyseert;
- Je bepaalt de prioriteit en onderzoekt welke actie nodig is;
- Waar mogelijk los je het ticket zelfstandig op;
- Als je hulp nodig hebt van Functioneel beheer of Development dan doe je een uitgebreide intake en schakel je met het betreffende team, hierbij rekening houdend met de SLA’s;
- Je registreert tickets en je documenteert je werk volgens de geldende afspraken met je team en Team Lead;
- Je draait om toerbeurt mee in een stand-by rooster.