Senior Adviseur KWB

Impact creëren

• Je maakt klanten blij! Wees hét visitekaartje van de Rabobank en beantwoord vragen van startende zakelijke klanten via telefoon en mail.
• Je levert een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van de operationele resultaten. Je coacht collega’s primair op kwaliteit (o.a. het goed identificeren van de klant, het geven van het juiste en volledige antwoord, het juist registreren van het klantcontact, een effectief en efficiënt systeemgebruik, en het borgen dat de kennisbank wordt gevolgd).
• Je signaleert verbetermogelijkheden. Je ontwikkelt een persoonlijke groeimindset en geeft constructieve feedforward aan collega’s. Allemaal om de klantbediening continu te verbeteren
• Je bent gesprekspartner voor de teamcoach waar het gaat om de ontwikkeling en kwaliteit van het team en de teamleden.
• Je verzorgt kwaliteitsmetingen en vervult eventueel een rol tijdens opleidingen.