Klantenservice Medewerker Senior
Functieomschrijving
Dit zijn je werkzaamheden
Wil jij de stem zijn van onze studenten binnen de organisatie en er voor zorgen dat studenten slagen? Als Studieadviseur schakel jij tussen studenten en verschillende afdelingen.
Als senior klantenservice medewerker, intern noemen we deze rol Studieadviseur, bewaak jij het totaaloverzicht van jouw studentenpool.
Je behandelt uiteenlopende vraagstukken van studenten en door proactief te handelen, tackel je problemen voordat deze zich voordoen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inkomende telefoon- en mailverkeer. Je hebt meerdere contactmomenten en coacht studenten tijdens de voortgang van hun studie. Door persoonlijke situaties van studenten krijg je te maken met ingewikkelde casussen, waardoor het belangrijk is om studenten echt te kunnen helpen.
Je komt te werken in een energieke, informele omgeving waarin we samen toewerken naar het beste resultaat.