Junior Frontoffice-medewerkers
Functieomschrijving
Junior Frontoffice-medewerkers (aantal uur in overleg)
Als medewerker op onze frontoffice bied je de gedupeerden een luisterend oor. Je adviseert over vervolgstappen en legt de melding vast in onze database. Onze kennisdatabank helpt je om de juiste antwoorden te geven. Contact met melders verloopt telefonisch en via e-mail.
De werkzaamheden bestaan uit:
• Het zelfstandig beoordelen van de vraagstelling of melding
• Het adviseren, doorverwijzen en begeleiden van bedrijven of particulieren, via telefoon en/of e-mail naar samenwerkingspartners en/of toezichthouders
• Het dagelijks raadplegen van (externe) bronnen voor relevante informatie
• Het voeden van de webredactie met relevante informatie voor de website
• Het doen van globaal onderzoek naar de achtergrond van de fraude voor interne informatievoorziening