Customer Relations Medewerker
Functieomschrijving
De functie:
Als Customer Relations medewerker is je doel het creëren van een goede klantbeleving via de kanalen waarop wij met onze klanten communiceren. Daarnaast ligt de focus op het ondersteunen van de Accountmanagers. Je informeert en ondersteunt de buitendienst met de betreffende sales activiteiten. De Customer Relations (CR) medewerker verricht daarnaast ondersteunende werkzaamheden voor de lokale marketing activiteiten. Jij bent in staat te schakelen met de verschillende afdelingen en stakeholders als een echte teamspeler. In totaal zijn er op dit moment naast jou nog vijf andere CR medewerkers die met veel plezier onze interne – en externe klanten bedienen.
De CR afdeling is onder meer verantwoordelijk voor het beheer van de bestaande klanten via hoofdzakelijk e-mail en telefoon, maar in een enkel geval kan dit ook betekenen dat de CR medewerker proactief in de bedrijfsauto stapt en de klant bezoekt als de situatie daar specifiek om vraagt. Onze afdeling begeleidt sales in het traject van prospect naar klant met de juiste documentatie, invoer in de systemen en het op de hoogte houden van andere afdelingen. De CR afdeling is de spin in het web tussen productie, sales en de klant.
Functieomschrijving: Als iemand je vraagt wat voor werk je doet, zeg jij: ‘Ik ben het aanspreekpunt voor onze in- en externe klanten en zorg ervoor dat zij met al hun vragen en/of opmerkingen naar volledige tevredenheid geholpen worden’. Maar, in het echt doe je natuurlijk veel meer…:
• Je bent klantvriendelijk en hebt een oplossend vermogen.
• Je ondersteunt één of meerdere Accountmanagers.
• Je controleert offertes, contracten en bezoekverslagen voor verzending en bij het retour ontvangen draag je zorg voor een correcte verwerking van de informatie.
• Je bent in staat om overzicht te houden in de werkzaamheden, vanzelfsprekend is prioriteiten stellen hierbij een vereiste.
• Je draait je handen er niet voor om om sales en marketing te ondersteunen met bijvoorbeeld het versturen van mailingen, telefonisch afspraken maken en eventueel bezoeken van klanten.