Adviseur Klantenservice Pensioenen
Functieomschrijving
Jouw rol
De Klantenservice Pensioenbeheer is hét visitekaartje voor Bedrijfspensioenfonds (BPF) Schilders. Hier kunnen deelnemers, werkgevers, ondernemers en administratiekantoren hun vragen stellen en mogen zij adequate antwoorden verwachten. De adviseurs klantenservice beantwoorden hun vragen via diverse communicatiekanalen: telefonisch, per mail, via social media en chatbox . Je werkzaamheden zijn veelzijdig en inhoudelijk.
Hoe jouw dag als Adviseur Klantenservice Pensioenen er uit zou kunnen zien?
- Je werkdag begint vroeg. Iets na 8 uur kom je op kantoor, pakt een kop koffie en maakt een praatje met een collega. Stipt om 8:15 uur ben je ingelogd in de systemen en gaat je werkdag echt beginnen.
- Samen met je collega’s stem je af wat er deze dag te gebeuren staat. De werkverdeling wordt gemaakt en je start met het maken van e-mails. Tijdens het maken van e-mails valt je op dat je steeds dezelfde vraag krijgt over een bepaald onderwerp. Jij denkt: “waarom wordt dit niet geautomatiseerd in het klantportal?”. Je besluit dat je wilt onderzoeken wat er mogelijk is om dit voor elkaar te krijgen.
- Om 9:30 uur komen we als team bij elkaar bij het “Kort Cyclisch Sturen Bord”. Je teamgenoten vertellen met welke verbetertrajecten ze bezig zijn. Als jij aan de beurt bent geef je aan wat jou die ochtend is opgevallen in de mail en dat je wilt onderzoeken wat er mogelijk is aan verbeteringen in de klantportal.
- Na het Kort Cyclisch Sturen ga je verder met het maken van e-mail en het beantwoorden van telefoongesprekken. De tijd gaat snel voorbij en het is alweer tijd voor de lunchpauze.
- Na de lunchpauze start je met een van de uitbelcampagnes op de klantenservice. Het doel van deze campagne is het onderhouden en versterken van onze banden met de zelfstandige ondernemers. Je vraagt of je de ondernemer nog kunt helpen met pensioen gerelateerde vragen en geeft aan dat het fonds altijd beschikbaar is voor vragen van de ondernemer. Met een goed gevoel verbreek je de verbinding, weer een tevreden klant!