Medewerker Klantenservice
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het verlenen van klantenservice door een snelle, klantvriendelijke en oplossingsgerichte afhandeling van klantvragen die binnenkomen via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt voor een juiste verwerking van onder andere orders, verzendingen, klantbetalingen en retour- of garantiezendingen. Ook verzorg je alle voorkomende wijzigingen of aanpassingen daarvan. Tevens ondersteun je de customer services teams van de buitenlandse vestigingen bij het aanmaken en verwerken van handmatige orders en het wijzigen van orders, klantgegevens, facturen en creditnota’s.
Daarnaast zorg je voor een juiste en constructieve vastlegging van afspraken en onderdelen binnen het proces waaronder contactmomenten, offerte- en orderstatus, klachten en aftersales in het CRM systeem zodat de CS activiteiten binnen de organisatie centraal en eenduidig op te volgen en te monitoren zijn.