Medewerker Klantcontact

callcenter 25 augustus 2020 Klantenservice 0

Functieomschrijving

Medewerker Klantcontact – Herwers Groep 08 augustus 2020

Medewerker Klantcontact – Herwers Groep

Als Telefonist (24-32u) bij ‘Herwers Contact’ ben je dé ambassadeur van de Herwers Groep voor de inkomende telefonie. Vanaf jouw werkplek in Zutphen ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant aan de telefoon. Door jouw uitstekende communicatieve vaardigheden reageer je adequaat op de klantvraag en verbind je de klant door naar de juiste persoon. Daarnaast draag je de zorg om de centraal ingekomen e-mails door te zetten naar de juiste verantwoordelijken en verricht je ondersteunende administratieve hand- en spandiensten.

Klantenservice uitbesteden

Wanneer is het noodzakelijk om uw klantenservice uit te besteden?

1. Wanneer uw bedrijf sterk groeit en veel van uw tijd besteed wordt aan inkoop, verkoop, logistiek, personeelsmanagement en u niet meer toekomt aan het beantwoorden van emails, telefoongesprekken, chatberichten en social media

2. Wanneer er een sterke toename is van binnenkomende emails, telefoongesprekken en chatberichten

3. Wanneer u te weinig personeel heeft om social media in de gaten te houden

Medewerker Klantcontact