Teamleider Callcenter

Dit ga je doen:

• Binnen gestelde doelen (KPI’s) samen met het callcenter team het ‘inkomende’ telefoonverkeer (inbound calls) alsmede online booking aanvragen van berijders, klanten en collega’s af te handelen.
• Anticiperen op gebeurtenissen die ruitschadelast kunnen beïnvloeden en derhalve impact hebben op telefoon – & onlineverkeer en daarnaar handelen.
• Signaalrol bij afwijkende patronen in bel- en/of onlinegedrag van berijders/ klanten.
• Dagelijks leiden, begeleiden en stimuleren van supervisor, superuser en 20+ callcenter agents.
• Verantwoordelijk voor en uitvoeren van frequente rapportage van de KPI’s.
• Verantwoordelijk voor de planning & bezetting van het callcenter.
• Contactpersoon en aanspreekpunt voor onze externe back-up partner (G4S).
• Ontwikkelen en voorzitten van callcenter meetings en overleg met verschillende afdelingen.
• Verantwoordelijk voor de procesmatige en kwalitatieve afhandeling van buitenland ruitschades.
• Primair contactpersoon voor onze buitenlandse afhandelingspartners van EAVAA.
• Verantwoordelijk voor een up to date content van WIKI (interne informatiepagina ).
• Zorgdragen voor controle op kwaliteit van de telefoongesprekken en het up to date houden van de telefoonscripts.
• Deelname aan Commercieel overleg (Marketing, Call Center & Sales).