Medewerker klantenservice – Randstad EINDHOVEN, NB

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Deze (voornamelijk zakelijke) klanten bieden een zending aan of hebben een vraag over een zending. Jij staat ze op een persoonlijke manier te woord en zorgt ervoor dat de vraag van deze klant beantwoord wordt.

Je staat klanten vooral telefonisch te woord en je zorgt ervoor dat alle acties goed worden vastgelegd in de systemen van TNT. Naast het bieden van een oplossing voor jouw klant luister je ook alert om te bepalen of er behoefte is aan extra service (bijvoorbeeld een spoedzending of verzekering). Hiervoor werk je met 2 beeldschermen tegelijk en verschillende systemen.

Alle notities en acties die je in het systeem vast legt noteer je in het Engels. Daarnaast sta je regelmatig klanten in het Engels te woord. Omdat je bij een internationale organisatie werkt komt dit meerdere malen per dag voor.