Medewerker klantenservice – Randstad EINDHOVEN, NB

Functieomschrijving

Wil jij aan de slag als medewerker klantenservice bij TNT? Wil je graag aan de slag in een internationale organisatie waar jij de spil bent tussen het logistieke proces en de klanttevredenheid? Dan is dit jouw baan!

TNT vervoert miljoenen documenten, pakketten en vrachtzendingen met zorg en aandacht van A naar B. Voor de verzender én de ontvanger is elke zending van groot belang. TNT streeft naar een perfecte klanttevredenheid. Als medewerker klantenservice speel jij hierin een belangrijke rol. In deze internationale organisatie overbrug jij hindernissen, afstanden, culturen, talen en valuta’s. Met als doel de zaken goed te regelen voor jouw klant!

TNT is te om schrijven als een professionele en informele organisatie. Binnen TNT zijn volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Deze (voornamelijk zakelijke) klanten bieden een zending aan of hebben een vraag over een zending. Jij staat ze op een persoonlijke manier te woord en zorgt ervoor dat de vraag van deze klant beantwoord wordt.

Je staat klanten vooral telefonisch te woord en je zorgt ervoor dat alle acties goed worden vastgelegd in de systemen van TNT. Naast het bieden van een oplossing voor jouw klant luister je ook alert om te bepalen of er behoefte is aan extra service (bijvoorbeeld een spoedzending of verzekering). Hiervoor werk je met 2 beeldschermen tegelijk en verschillende systemen.

Alle notities en acties die je in het systeem vast legt noteer je in het Engels. Daarnaast sta je regelmatig klanten in het Engels te woord. Omdat je bij een internationale organisatie werkt komt dit meerdere malen per dag voor.