Medewerker Customer Support
Functieomschrijving
De afdeling Customer Support vormt het hart van de organisatie en is op dit moment bezet met 9 gemotiveerde medewerkers. Binnen deze afdeling worden alle online- en offline boekingen, aanvragen en wijzigingen afgehandeld. Met onze klanten heb je voornamelijk contact via de email, telefoon en online chat functie.
Wat ga je doen?
In deze diverse functie ben verantwoordelijk voor het klantcontact met betrekking tot alle service gerelateerde verzoeken en vragen van klanten. Hierbij moet je denken aan hotel- en autohuur aanvragen in behandeling nemen en eventuele wijzigingen, klachten of problemen oppakken en afhandelen. Je probeert in alle gevallen een zo goed mogelijke service aan onze klanten te verlenen.
Als medewerker Customer Support maak je daarnaast ook deel uit van de afdeling administratie en de afdeling IATA waarbij je hen ondersteunt met het beheer van queues, reserveringen en ticketing.