Service Desk Medewerker

iunxi – de échte netwerkspecialisten – zoekt een betrokken service desk medewerker. Als service desk medewerker werk je samen met andere afdelingen aan het bewaken van netwerken die we onder beheer hebben en zorg je ervoor dat de beschikbaarheid ervan wordt gewaarborgd. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en staat garant voor bereikbaarheid en klantvriendelijkheid. Je zorgt dan ook voor het aannemen en in behandeling nemen van klantverzoeken en verzorgt een duidelijke communicatie over openstaande vragen naar klanten en collega’s. Als medewerker van onze service desk beschik je wellicht niet over de juiste technische kennis, maar dit belemmerd je niet om de klant maximaal te ondersteunen. Service verlenen is zeker jouw ding.

Wie ben jij?

Klanttevredenheid is jouw ‘middle-name’. Je bent dus service gericht en hebt analytisch vermogen; door de juiste vragen te stellen weet je de klantvraag te vertalen naar een goede oplossing. Klanten de beste ervaring en een goed gevoel geven dat is wat telt. Je weet prioriteiten te stellen en anderen daarbij te helpen, want je hebt ervaring met het werken op een service desk. Je bent pro-actief en denkt in oplossingen. Jouw ambitie ligt duidelijk in het verlenen van de perfecte service en je weet het team te motiveren jouw voorbeeld daarin te volgen. Omdat iunxi als organisatie groeit, is er alle ruimte voor jou om hierin met ons mee te groeien als een vaste waarde op onze service desk.

De projecten van iunxi zijn veelzijdig, van het inrichten van een relatief eenvoudig netwerk tot het implementeren van complexe infrastructuren voor verschillende Europese vestigingen. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en in behandeling nemen van verzoeken die onze klanten telefonisch of via mail doorgeven. Je legt gemaakte afspraken vast en kijkt of je deze zelf kunt oplossen of je wijst deze toe aan de 2de lijns collega’s. Je bewaakt de voortgang van de klantvraag en draagt zorg voor de communicatie hierover richting onze klant.

Bij iunxi telt alleen het beste resultaat. Vanuit jouw pro-actieve houding denk je mee en draag je ideeën aan over hoe we onze processen en procedures kunnen blijven verbeteren, jouw inbreng is voor ons belangrijk. Samen met jou willen we verder groeien in ons succes.