Medewerker Customer Service/Backoffice

Customer Service Medewerker
(Standplaats Vlaardingen)

In deze functie hou je je bezig met het oplossen/ opvolgen van (facturatie)klachten en ben je als kennisdrager van ons operationele computersysteem verantwoordelijk voor het borgen van de specifieke klantafspraken. Tevens informeer en adviseer je collega’s met betrekking tot de mogelijkheden van de systemen en de implementatie van specifieke wensen van onze relaties.

Jouw missie? Jij zorgt voor een goede registratie en/of volledige oplossing van vraagstukken zodat onze klanten tevreden blijven. Is dit alles? Nee! In deze functie heb je veel contact, zowel intern als extern. Intern onderhoud je intern veel contact met leuke collega’s van onder andere de afdelingen Sales en Planningen, maar ook bijvoorbeeld met Chauffeurs. Extern onderhoud je vooral contact met klanten. Daarnaast ondersteun je bij drukte de backoffice in hun werkzaamheden.

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker bij Renewi:

• Het in behandeling nemen van (facturatie)klachten, vaak complex van aard, registreert deze correct, coördineert de afhandeling van klachten met de betrokken interne afdelingen en zorgt voor een terugkoppeling naar de klant.
• Je vraagt door naar, achterhaalt en analyseert de oorzaak van genoemde klachten, koppelt vaker voorkomende klachten en data terug naar de leidinggevende.
• Proactieve rol in het proces van voorstel tot oplossing van de klacht en de daadwerkelijke afhandeling van de klacht.
• Bewaken van de voortgang en doorlooptijd van de klachten.
• Adviserende en proactieve rol naar alle afdelingen om klachten structureel op te lossen en in de toekomst te voorkomen.

Backoffice werkzaamheden

• Vastleggen van commerciële opdrachten in geautomatiseerde systemen volgens geldende procedures.
• Controleren van opdrachten op volledigheid en onderneemt actie bij afwijkingen.
• Je controleert en muteert klant- en contractgegevens.
• Genereren informatie vanuit ons operationele systeem ten behoeve van interne en externe klanten.