Klantenservice Medewerk(st)er
Functieomschrijving
Locatie : Hoofdkantoor Delft Uur per week : 32-38
The Stone groeit! Groei jij met ons mee? Wij zoeken een enthousiaste en gezellige collega ter versterking van onze klantenservice. Ben jij op zoek naar een leuke baan in de fashion, dan zoeken wij jou!
Klantenservice medewerk(st)er Fulltime (32-38 uur)
Als enthousiaste medewerk(st)er van de The Stone Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beantwoord je, samen met je collega, vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat. Jij wordt enthousiast van het verrassen van klanten met een snel, goed en klantvriendelijk antwoord op hun vragen, zodat de klant altijd ophangt met een tevreden gevoel als ze jou aan de telefoon hebben gesproken. Ben jij die goede multitasker die ook op zaterdag beschikbaar is? En die meedenkt met klanten en vriendelijk is? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Hoe ziet een dag eruit?
- Je begint je dag met een kopje thee of koffie en een gezellige babbel
- Je werkdag begint met het beantwoorden van de mail, WhatsApp en start de Live chat.
- Tussendoor gaat de telefoon. Een klant geeft aan dat het niet lukt om een webshop bestelling te plaatsen. Door het stellen van de juiste vragen kan jij de klant snel weer op weg helpen, zodat hij/zij de bestelling kan afronden.
- Daarnaast krijg je een chat bericht binnen via de Live Chat en help je de klant te zoeken naar de perfecte outfit waar zij of hij naar opzoek is en voorzie jij een andere klant van de huidige status van zijn/haar bestelling.
- Ook zijn er weer nieuwe reviews binnen gekomen, waarop je reactie geeft;
- Daarnaast ondersteun je het team dagelijks bij het verwerken van binnengekomen retouren en klachten.
- Om het aantal vragen en retouren beperkt te houden help je ook mee aan het schrijven van productbeschrijvingen voor de webshop.
- Voor veel voorkomende problemen denk je mee naar structurele oplossingen