Klantenservice Medewerker
Functieomschrijving
Het team en de functie
Het team Klantenservice is het centrale aanspreekpunt voor alle vragen van klanten die via verschillende communicatiekanalen binnen komen. Klanten zijn gebruikers van Inventum producten (consumenten) en Retailers. In deze functie werk je zelfstandig op basis van telefonie, mail en chatgesprekken. De nadruk in deze functie ligt op het informeren van klanten over het gebruik van producten en het behandelen van service-aanvragen. Inventum zorgt samen met jou voor een inwerkperiode waarbij je kennis van onze producten en de gebruikte systemen gaat opdoen. In deze functie maak jij het verschil door een tevreden klant. Je krijgt support van de teamleider Klantenservice.
Wat je gaat doen
• Vragen van klanten over Inventum producten behandelen en beantwoorden
• Je werkt hierbij met de moderne telefonie en mailmanagement systemen
• Het administratief verwerken van orders voor consumenten en service-aanvragen
• Onze klant een positieve ervaring geven door de wijze waarop jij hun vraag oppakt
• Contacten met consumenten, retailers, collega’s van servicemonteurs planning en Inventum accountmanagers