Customer Service Representative
Functieomschrijving
Wat ga je doen als Customer Service Representative?
Operationeel is de Customer Service Representative het eerste aanspreekpunt voor klanten in het order to delivery proces. Je bent operationeel verantwoordelijk voor jouw klanten, hierbij kun je denken aan: het verwerken van orders/afroepen, onderhouden telefonisch contact met klanten en afhandelen van binnenkomende e-mail. Maar dat is niet het enige, wat je ook gaat doen:
- Je bent het logistieke aanspreekpunt voor klanten, agenten, distributeurs en interne stakeholders (zoals de afdelingen Sales en Supply Chain).
- Je bent de aanjager betreffende de orders naar onze klanten. Je bent instaat om overzicht te houden en ervoor te zorgen dat de klanten tijdig de bestelde volumes laden.
- Als afdeling Customer Service werk je dagelijkse aan continue service-verbeteringen.