Vacature Customer Service Medewerker HORNBACH Heerlen

Als Customer Service Medewerker bij HORNBACH werk jij vanuit het Klanten Service Centrum in Heerlen. Het Klanten Service Centrum bestaat uit ruim 65 klantenservice helden en samen met jouw collega’s zorg jij ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk te woord worden gestaan en een duidelijk antwoord krijgen op hun vragen. En deze vragen zijn heel divers! Niet alleen weet jij vragen te beantwoorden over de status van een bestelling, de openingstijden bij HORNBACH, maar ook vragen over beschikbare voorraad, geschikte materialen voor een project beantwoord jij moeiteloos!

Wanneer een klant belt naar een van onze 15 vestigingen, krijgt hij jou óf een van jouw collega’s van het Klanten Service Centrum aan de telefoon. Vanaf jouw werkplek zie je in een oogopslag voor welke vestiging er gebeld wordt. Wij kijken niet naar wallviews en AHT, jij moet je focussen op de klant en de service die je biedt en hierdoor voelt een klant zich gehoord én geholpen. Vanuit het Klanten Service Centrum beantwoord je alle eerstelijns vragen waarbij je uiteraard altijd terug kunt vallen op de kennis en kunde van je collega’s in de bouwmarkten.

Wanneer je start bij HORNBACH, word je uitgebreid ingewerkt zodat je HORNBACH leert kennen en daarnaast wegwijs wordt gemaakt in welke vragen je kunt verwachten. Uiteraard krijg jij vanaf dag één betaald. Je start met het beantwoorden van alle eerstelijns telefoon vragen. Heb jij dit helemaal onder de knie, dan zijn er ook mogelijkheden om met extra training door te groeien. Afhankelijk van jouw kennis en kunde zoeken we een plek die bij je past. Telefonie, e-mail, chat of onze tweede lijn, mogelijkheden genoeg.

Kortom: door het leveren van de beste service help je de filosofie van HORNBACH waar te maken: niet de artikelen zijn ons product, tevreden klanten zijn ons product.