Supervisor Back Office

Heb jij zin in een mooie uitdaging om ons Back Office team naar een hoger niveau te brengen? Kan jij je medewerkers dagelijks motiveren en inspireren om samen te werken aan een optimale klantbeleving? Ben je fulltime beschikbaar, analytisch sterk, klantgericht, operationeel een topper en ben je een teamspeler? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn namelijk op zoek naar een enthousiaste Supervisor die het Back Office team van de afdeling Customer Service dagelijks gaat aansturen en de afdeling Back Office verder verbetert en professionaliseert.

De klantenservice van Toolstation is gevestigd in Bleiswijk. De afdeling helpt de Nederlandse en Belgische (Vlaamstalige) klanten met al hun vragen en zorgt voor een snelle orderverwerking. Je bent dagelijks bezig met interne- en externe klantenservice en logistieke klantprocessen. Jouw team bestaat uit ongeveer 8 collega’s, waaronder twee Senior medewerkers. Je werkt nauw samen met de Supervisor Front Office, die verantwoordelijk is voor het eerstelijns klantcontact. Je rapporteert aan de Manager Customer Service. Je bent eindverantwoordelijk voor de prestaties, begeleiding en het opleiden van het Back Office team. In het kader van professionalisering doe je verbetervoorstellen om de werkprocedures aan te passen voor het maken van een professionaliseringsslag.