Commercieel klantenservice medewerker

callcenter 4 augustus 2020 Klantenservice 0

Dit ga je doen

Jij bent een ster in het multitasken en kunt gemakkelijk, wanneer jij een vraag beantwoord opzoeken in het systeem of het misschien voordeliger is voor de klant om een hoger abonnement te nemen. Misschien heeft de klant nog geen internet van VodafoneZiggo, maar wel televisie. Jouw verkoop-alarm-bel gaat in ieder geval gelijk af. Jij voorziet de klant vervolgens van goede service en eerlijk advies, maar behoudt wel je commerciële drive en durft te verkopen.

Manpower is voor VodafoneZiggo in Rotterdam op zoek naar meerdere commercieel klantenservicemedewerkers.

Als klantadviseur ben jij als het ware een ambassadeur van het merk en de producten en diensten van VodafoneZiggo. Concreet ga jij je bezighouden met de volgende werkzaamheden:

Beantwoorden van binnenkomende telefoontjes
Adviseren van de klant over de producten en diensten van VodafoneZiggo om zo up-selling te realiseren
Opzoeken van de klant in het CRM-systeem om extra service te kunnen verlenen

Klantenservice uitbesteden

Wanneer is het noodzakelijk om uw klantenservice uit te besteden?

1. Wanneer uw bedrijf sterk groeit en veel van uw tijd besteed wordt aan inkoop, verkoop, logistiek, personeelsmanagement en u niet meer toekomt aan het beantwoorden van emails, telefoongesprekken, chatberichten en social media

2. Wanneer er een sterke toename is van binnenkomende emails, telefoongesprekken en chatberichten

3. Wanneer u te weinig personeel heeft om social media in de gaten te houden

Commercieel klantenservice medewerker