Trafficer Klantenservice
Functieomschrijving
Trafficer Klantenservice
Je bent in deze rol eindverantwoordelijk voor het bewaken en bijsturen van het werkaanbod, zodanig dat er aan de afgesproken KPI’s wordt voldaan. Je zorgt voor het analyseren, initiëren en participeren bij verbeteringen zowel binnen als buiten de afdeling Workforce Professionals.
Functieprofiel
- Het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de productiviteit;
- Real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI’s en een proactieve adviesrol, in de te nemen acties bij afwijkingen t.a.v. de afgesproken KPI’s;
- Stuurt op de productiviteit van agents en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit;
- Rapporteert op dag basis over de analyses, oorzaken ondernomen acties en resultaten;
- Advies over verbetering van knelpunten die naar voren komen;