Senior Customer Service Representative

Als Senior Customer Service Representative maak je onderdeel uit van een team van 3 medewerkers. Naast de operationele werkzaamheden zijn er mogelijkheden om projecten op te pakken en processen te verbeteren. Tot je taken behoort het volgende:

– Aanspreekpunt voor je twee collega’s en andere afdelingen
– Telefonisch en schriftelijk contact met klanten in Europa m.b.t. levertijden, orders en het beheren van de relatie.
– Opvolgen en accepteren van orders en forecasts.
– Monitoren van kpi’s
– Maken van rapportages en analyses
– Nauwe samenwerking met afdeling Planning, Productie en Supply Chain voor optimalisatie van order processen.
– Relatiebeheer van je klantengroep