Customer Service Medewerker

Voor een van onze klanten in Amsterdam zijn we op zoek naar een gedreven customer service medewerker. Je komt te werken bij een bedrijf dat een breed scala van logistieke diensten aanbiedt die kunnen worden afgestemd op de wensen van de klanten. Naast Express en Economy diensten bieden ze ook lucht- en zeevracht en Supply Chain services aan.

Als Customer Service ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Je handelt orders, vragen en klachten binnen afzienbare tijd op nette wijze en tot tevredenheid van de klant en organisatie af.

Functie-inhoud:

• Het aannemen en verwerken van klantorders (telefonisch of e-mail);
• Het aannemen van al het inkomende klantcontact;
• Het registreren en afhandelen van alle binnenkomende klachten;
• Het verstrekken van informatie aan klanten m.b.t. de dienstverlening van Seabourne;
• Het genereren, analyseren en ondernemen van acties op basis van diverse operationele
• rapportages;
• Het signaleren en melden van afwijking in gegevens in het geautomatiseerde administratiesysteem;
• Het toezien op een tijdige verwerking van aanvragen / mutaties in relatie- en contractgegevens;
• Administratieve werkzaamheden gerelateerd aan klantcontacten.