Medewerker Klantenservice (Vlaamse telecomprovider) Orange b2b

Hoi! Ik kom uit Lanaken (BE), en werk bij het tofste bedrijf in Maastricht: Majorel! Op de afdeling die de zakelijke klanten van telecomprovider ORANGE helpt met al hun vragen. In februari 2016 is het project gestart. We zijn begonnen met een groepje van ongeveer 10 mensen. Maar de klanten van Orange zijn zo tevreden over ons dat we veel extra werk blijven binnenkrijgen. Daardoor hebben we nu een plekje voor jou vrij in ons team!

Het grootste deel van de tijd word ik ingepland voor accountmanagement werkzaamheden, hierbij overzien wij de bestaande contracten van de klanten en contacteren deze bedrijven om ze te begeleiden tijdens de klantreis. Het is boven alles een customer care project waar veel verantwoordelijkheid mee gepaard gaat. Er wordt veel om input gevraagd aan de agents om het project en de procedures te verbeteren, en zo zie je ook dat er met jouw mening wel degelijk iets gedaan wordt. Ik heb voor meerdere contactcenters gewerkt, maar majorel is echt een andere werkgever. Ik vind het een enorm aangename werksfeer en als je laat zien wat je kunt zijn enorm veel mogelijkheden om je te ontwikkelen tot top agent of zelfs meer. Mijn collega’s komen voornamelijk uit Belgie maar er zitten ook een paar gekke Nederlanders bij. Naast dat we ons iedere dag opnieuw inzetten om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen houden we van gezelligheid en een goede sfeer. Bij ons is het nooit saai!