Medewerker service contact center
Jouw dagelijkse taken zijn:
- Je verwerkt storingen die door klanten via telefoon en email worden aangemeld
- Op verzoek van klanten verstrek je informatie over o.a. reparatievoorwaarden, garantievoorwaarden, tarieven etc. Dan maakt je de juiste klachtanalyse. Je zorgt voor een correct omschreven klachtmelding en de juiste klant en productgegevens
- Daarnaast verkoop je telefonisch accessoires, verzekeringen en reparaties buiten garantie
- Je bepaalt de prioriteit van de storingsmelding
- Je lost eventuele conflictsituaties met klanten op
- Je zorgt voor het inplannen/wijzigen en annuleren van huisbezoeken van technici. Zo nodig verwijs je klanten met klachten en vragen door naar andere afdelingen
- Je neemt deel aan trainingen, coaching, werkoverleg en gesprekken over projectverbeteringen van de serviceverlening aan klanten