Customer service medewerker

Functieomschrijving

Ben jij communicatief vaardig, leergierig, service gericht en wil jij aan de slag als customer service medewerker?

Wij zijn opzoek voor onze klant in de pakketdienst naar sterke Customer Service Employee

Wat biedt de functie jou?
Een klantgerichte functie in een internationale context. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten. Uiteindelijk draag jij ook de verantwoordelijkheid voor een eigen klantenportefeuille en bouw jij een relatie op met jouw klanten.
In eerste instantie is jouw rol gericht op het oplossen van klachten en het oplossen van zaken die mis zijn gelopen.
Je verstrekt telefonische en schriftelijke informatie aan zakelijke klanten, ontvangers en collega’s betreffende de levering en inklaring van pakketten, zodanig dat de doorstroom van de pakketten wordt bevorderd. Je staat de zakelijke klanten, ontvangers en collega’s op een klantvriendelijke en commerciële wijze te woord, zoekt naar een oplossing en/of antwoord en zorgt ervoor dat knelpunten rondom de inklaring en levering van het pakket worden opgelost. Je beantwoord alleen tweedelijns vragen; de eerstelijns vragen zijn aan een externe partij uitbesteed.