Klantenservice Medewerker Zakelijk

Plus- en minpunten

• +
  Je begeleidt zakelijke klanten telefonisch en via de mail bij het maken van een keuze voor het best passende product.
• +
  Je bent elke dag bezig met het verbeteren van je doelen in klanttevredenheid (NPS) en sales.
• +
  Je geeft verbeteringen aan voor de website en ons assortiment naar aanleiding van klantvragen.
• +
  Je lost productgerelateerde problemen direct voor de klant op en beantwoordt al de bijbehorende vragen met betrekking tot levering en retournering.
• –
  Je moet (meer) gaan sporten, omdat er bij Coolblue Zakelijk regelmatig wordt getrakteerd op ongezonde snacks.

Omschrijving

Met een kop koffie in de hand, zoek je een plekje tussen jouw collega’s van het Team Coolblue Zakelijk. De telefoon gaat. Het is een klant die een vraag heeft over een printer. Samen met de klant pak je het stappenplan van de fabrikant erbij. Het stappenplan in combinatie met je eigen kennis, zorgt ervoor dat jullie samen de printer weer aan het werk krijgen.

Nadat je het gesprek afgerond hebt, deel je het stappenplan met je eigen aanvullingen met je collega’s. Zo kunnen zij in het vervolg nóg sneller klanten helpen. Handig! Je besluit nog een kaartje te schrijven naar de klant. Jullie hadden een leuk gesprek en je bent blij dat je hoopt deze klant ook op de langere termijn te kunnen helpen. Daarna beantwoord je een mail van een klant die op zoek is naar een zakelijke laptop. In overleg met een ervaren Accountmanager kom je tot het best mogelijke advies. Je belt de mail na en de klant geeft aan dat hij het advies geweldig vindt. Hij wil direct bij je bestellen. Vet! Een klant verwonderd én een mooie deal gemaakt.

Daarna volg je de offertes op die je eerder deze week gemaakt hebt. Een van de klanten heeft een prijsbezwaar, maar zijn andere leverancier kan niet direct leveren en wij wel. Je weet hem over de streep te krijgen door gebruik te maken van onze eigen bezorgdienst. Hij bestelt direct bij je.