Medewerker Customer Service

Als Customer Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het bedienen van de klanten van het bedrijf. Hierbij inventariseer je de wensen van de klant en je draagt zorg dat de leveringskwaliteit van de producten gewaarborgd is en aan de klanteisen voldoet.

Je monitort de levering van de orders en producten aan de klanten en daarbij signaleer je mogelijke knelpunten in dit proces. Deze knelpunten dien je in samenwerking met jouw manager op te lossen.

Tevens ben je vaak de eerste contactpersoon van de klant. Zij komen bij jouw terecht voor vragen over leveringen en producten. Uiteraard zullen zij ook bij jou terechtkomen voor klachten, welke jij zult behandelen. Alle handelingen en communicatie met klanten worden door jou vastgelegd in het informatiesysteem van het bedrijf.

Jouw plaats in de organisatie is dat jij de schakel bent tussen supply chain en verkoop. Je bent onderdeel van het team customer service en je zult verantwoording afleggen aan de Manager Customer Service.