Reservation Sales Agent / Medewerker Reserveringen
Als Reservations Sales Agent bij de afdeling reserveringen maak je gebruik van professionele klantenservice vaardigheden om cruises en aanvullende opties aan te bevelen en te boeken. Je bent in deze rol binnen ons callcenter een deskundige bron voor reisagenten en consumenten. Je biedt hoogwaardige service bij het beantwoorden van alle (inbound) telefoonoproepen en inkomende e-mails.
Taken en verantwoordelijkheden
- Het bieden van hoogwaardige klantenservice aan reisagenten en consumenten, via telefoon en e-mail, bij het verkopen en boeken van cruises en aanvullende pakketten (bijv. hotels, transfers, verzekeringen, vluchten, excursies aan wal, geschenken enz.)
- Persoonlijke doelen opstellen en bereiken, waaronder het ondersteunen van de Afdelings- doelen.
- Proactieve assistentie bieden aan de reisagenten of consumenten bij problemen die zich bij een reservering kunnen voordoen en samenwerken met verschillende afdelingen om een naadloze oplossing te bieden.
- In piektijden ondersteuning bieden aan je collega’s van andere markten, dan de primaire markt.
- Speciale projecten, toegewezen door de Manager of Director International Reservations, tot een goed einde brengen (bijv. kleine vertaalprojecten).
- Ondersteunende activiteiten aan de afdeling Sales & Marketing (bijv. scheepsbezoeken & beurzen)