medewerker Patiënt Contact Centrum

Je bespreekt en verheldert de zorgvraag van de patiënt en stelt de aard en de spoedeisendheid van de klacht vast door gebruik van een belboom. Je kiest binnen de gestelde kaders van de belboom een passende vervolgstap die past bij de afhandeling van de zorgvraag: afspraak maken, informeren of doorverbinden. Je doet agendabeheer, geeft informatie over de ingreep, legt zaken duidelijk en correct uit en checkt bij de patiënt of de informatie is begrepen. Daarnaast doe je de controle op de inschrijfgegevens van de patiënt.