Customer service medewerker

Taakomschrijving

• Het voorbereiden en het regelen van de uitvoering van standaard zendingen.
• Onderhoudt op basis van bestaande afspraken routinematige contacten met leveranciers van transportdiensten.
• Onderhoudt routinematige contacten met de klant omtrent de voortgang van het operationele proces (routinematige vragen en problemen).
• Stemt afwijkende inkoopafspraken vooraf af met de leidinggevende. Bijv. speciale transporten.
• Laat, indien van toepassing, de douaneafhandeling verrichten door de Declarant; geeft hiervoor schriftelijke instructies middels standaarddocumenten.
• Ondersteunt bij het verrichten van standaard douaneformaliteiten.
• Lost routinematige operationele problemen en onregelmatigheden betreffende de voorbereide zendingen op en draagt mede zorg voor de kwaliteit van de zending.
• Bevestigt gemaakte afspraken en informeert de klant over de voortgang van het operationele proces, conform interne richtlijnen.
• Het voorbewerken van en in behandeling nemen van claims en deze doorsturen naar de afdeling claims (indien van toepassing).
• Voert, voor zover mogelijk, alle te verwachten kosten in het systeem.
• Verwerkt eenvoudige facturatie.